Оценка эффективности  управления оптовой компанией

Сотрудники компании «Бережливый офис» закончили исследование «Оценка эффективности управления оптовой компанией».
Для опроса была сформирована выборка из 600 оптовых компаний ПФО.
Однако только 434 топ-менеджера смогли дать подробные и полные ответы на вопросы о факторах эффективности управления своей компанией. Очень надеемся, что ваша компания была в их числе.
Нам важно  рассказать о результатах исследования. Надеемся, эти данные смогут стать основой, которая поможет вам подобрать ключ для увеличения продуктивности работы вашей компании.

Оценка общих показателей

500368

Компании которые увеличили средние объемы потребления на одного клиента
Умеют определять потребности своих клиентов и использовать это для увеличения продаж (82%).
Имеют эффективные и испытанные программы для увеличения продаж новым и постоянным клиентам (76%).
Увеличивали объем продаж на одного клиента (91%).
Имеют инструменты учета таких потерь как брак, недовозы, простои, ожидания, избыток запасов, недозагрузка персонала (89%).
Могут быстро измерять и определить результаты труда каждого сотрудника (94%).
Компании прибыль в которых росла быстрее выручки
Компании которые ведут агрессивную клиентскую политику
Имеют эффективные и испытанные программы для увеличения продаж новым и постоянным клиентам (88%).
Имеют высокий процент выполнения заявок
по ассортименту (66%) и низкий уровень ошибок при отгрузках (52%).  Знают как определять потребности (87%).
Компании которые умеют выстраивать постоянные отношения с клиентами
Компании которые улучшили ситуацию с поступлениями
Оценивают навык работы с дебиторской задолженностью как высокий (84%), в первую очередь из-за способности персонала «выбивать долги», а также за счет четких инструкций работы с должниками (82%).

Получить на почту расширенную версию отчета

Оценка факторов эффективности

Оценка факторов эффективности

Задокументированные  бизнес-процессы позволяют компаниям:
  • быстро измерять результаты работы сотрудника (87%);
  • снизить уровень ошибок клиентам (75%);
  • облегчить процесс сбора дебиторской задолженности (68%);
  • быстрее обучаться новым сотрудникам (72%).
Если вновь принятые сотрудники быстро обучаются и, вскоре после
этого хорошо выполняют свои обязанности, то:
  • сотрудники реже ошибаются (36%);
  • способны методично выбивать дебиторскую задолженность (47%).
Ассортиментная политика, основанная на постоянном анализе клиентов позволяет компаниям иметь:
  • эффективные программы для увеличения продаж новым и постоянным клиентам (59%);
  • высокий процент выполнения заявок (72%);
  • работающую систему планирования (98%).

Способность точного планирования продаж, закупок и логистики является возможной только при наличии системы показателей работы компании (96%).

Наличие системы показателей работы продаж, закупок, логистики:
  • позволяет быстрее измерять результаты работы каждого сотрудника (73%);
  • позволяет учитывать потери (87%).

Необходимо отметить, что у немногих компаний, которые имеют систему оценки показателей, она представлена в графическом виде (12%) и у еще меньшего количества компаний существуют «скрипты работы  с показателями» (5%).

Наличие эффективных и испытанных программ для увеличения продаж новым и постоянным клиентам:
  • позволяет компаниям привлекать новых клиентов (54%);
  • увеличивать объем потребления существующим (93%).

Получить на почту расширенную версию отчета

Комментарии

Мы хорошо знаем как определить потребности наших клиентов и используем это для увеличения продаж

 

При положительном ответе на  этот вопрос респонденты говорили о том, что знание бизнеса и потребностей клиентов позволяет точнее формировать ассортиментную и ценовую политику.

У нас есть эффективные и испытанные программы для увеличения продаж новым и постоянным клиентам

 

Под подобными программами респонденты подразумевали как спец. предложения так и кросс-продажи.

Мы знаем как и учитываем потери (недовоз, простои, ожидания, избыток запасов, недозагрузка персонала)

 

При ответе на этот вопрос значительная часть респондентов говорила, что в состоянии оценить только прямые материальные потери.

У нас  существует ассортиментная политика, основанная  на постоянном анализе клиентов

 

Здесь респонденты говорили как о использовании abc, xyz анализа, так и о об анализе не закрытых в заказах позиций.

Мы хорошо знаем как определить потребности наших клиентов и используем это для увеличения продаж

 

Очень часто приходилось слышать что в основном анализ потребностей осуществляется «на глазок» и «от случая к случаю».

В нашей компании постоянно увеличивается средний объем продаж на одного клиента

 

Респонденты часто говорили о том, что сотрудникам сложно выстраивать доверительный диалог с клиентом.

Получить на почту расширенную версию отчета

Статистика ответов

 

Вопрос

% ответов «да»

число ответов «да»

Объем продаж моей компании увеличился за последний год

87%

377

Наша клиентская база постоянно пополняется новыми целевыми клиентами

70%

303

Практически все новые клиенты становятся постоянными

59%

257

Прибыль моей компании росла быстрее выручки последний год

56%

243

Наша ситуация с поступлениями денег лучше чем год назад

51%

223

Клиенты крайне редко озвучивают претензии по поводу ошибок в документах, отгрузках

50%

217

У нас есть эффективные и испытанные программы для увеличения продаж новым и постоянным клиентам

43%

187

Бизнес-процессы в моей  компании задокументированы

40%

173

Я оцениваю способности персонала «выбивать дебиторку» как превосходные

38%

167

Мы способны к полному выполнению заявок клиентов по ассортименту

38%

164

В нашей компании постоянно увеличивается средний объем продаж на одного клиента

35%

153

В моей компании работает система  показателей  оценки работы продаж, закупок, логистики

35%

151

Я могу быстро измерить и определить результаты труда каждого сотрудника

30%

130

В компании существует ассортиментная политика на основе постоянного анализа клиентов

30%

129

Мы хорошо знаем как определить потребности наших клиентов и используем это для увеличения продаж

24%

104

Вновь принятые сотрудники в моей компании быстро обучаются и, вскоре после этого, хорошо выполняют свои обязанности

20%

87

Мы знаем как и учитываем потери (недовоз, простои, ожидания, избыток запасов, недозагрузка персонала)

20%

87

Отчетность представляются в удобном  графическом виде, который позволяет сразу выявить тенденции ключевых показателей

12%

51

Мы можем точно планировать закупки, поскольку знаем что, в каком количестве и кому продадим

150

46

Система отчетности является готовым ответом на вопрос «что мне нужно сделать сейчас»

5%

21

 

Расширенная версия отчета

Для получения расширенной версии отчета заполните, пожалуйста, короткую форму


Имя:
Компания:
E-mail:
 



Сохранить закладку на материал

Опубликовать в Facebook
Опубликовать в Google Plus
Опубликовать в LiveJournal
Опубликовать в Мой Мир
Опубликовать в Яндекс