Что нужно делать, чтобы минимизировать сопротивление при изменении корпоративной культуры?

© Г. О’Донован Управление сопротивлением при изменении корпоративной культуры
Важно уметь управлять различными методами и уровнями поддержки и сопротивления про- грамме во время ее внедрения. Это можно сделать различными способами.

Эффективная доставка сообщений
То, как принимаются сообщения, часто зависит от того, как они были переданы. Чтобы обеспечить благожелательный прием идеям, вносимым программой, лидерам следует делиться информацией лично и вовремя, а также уметь выслушивать вопросы и отвечать на них.
Инструменты и техники коммуникации необходимо разрабатывать с учетом интересов и потребностей персонала.

Создание образцов для подражания
Кроме того, важно, чтобы менеджеры производства были задействованы с самого начала программы, сотрудничали с ней и поддерживали ее, поскольку персонал будет подражать именно им.

Обеспечение расширенного образа-метафоры
Создание расширенного образа-метафоры также может облегчить процесс понимания об- щей картины персоналом компании. Например, в компании HSBC в Гонконге, чтобы изобра зить стремление организации к внедрению нового видения, группа автора книги придумала метафору большого круизного корабля, который плывет к Острову Сокровищ.

Работа с негативными эмоциями
Изменения, к которым стремится программа, могут вызвать у сотрудников шок, сопротивление, неприятие или безразличие. Важно поощрять персонал эффективно справляться с этими эмоциями, предоставляя возможности для выражения и переработки таких чувств. Например, этими возможностями могут стать форумы, практические занятия по изобразительному и театральному искусству, выделение помещений для занятий спортом, снимающим агрессию и напряжение.

Управление сопротивлением
По большей части сопротивление изменениям вполне естественно, и с ним можно справиться с помощью обучения, предоставления информации и рекомендаций, поощряя участие и вовлеченность в процесс внедрения программы, оказывая работникам поддержку и помощь, проводя с ними переговоры. В случаях более сильного сопротивления, разрушающего программу, возможно, придется применить административные или командные меры, чтобы заставить сотрудников поддержать программу, ее принципы и ценности.