Как проводить мониторинг успешности изменений корпоративной культуры?
© Г. О’Донован Мониторинг изменений корпоративной культуры
Чтобы провести успешную программу по изменению культуры, компании также необходимо разработать качественные критерии, по которым она сможет оценить, достигнуты ли цели и задачи программы, каковы ее реальные конкретные результаты и как можно постоянно совершенствовать программу. Чтобы разработать адекватные качественные критерии, обдумайте ключевое предназначение и цели компании. В большинстве случаев компании, внедряющие изменения культуры, хотят создать культуру сервиса, культуру этики и/или культуру инноваций. Таким образом, качественные критерии будут оценивать, в какой мере программа улучшает сервис, этику и инновации.
Очень важно создать некий базисный измеритель, который позволил бы компании измерить переменные факторы, формы выражения и формы отражения культуры с помощью следующих вопросов.
Оценка переменных факторов изменений
- Есть ли у коллектива компании безопасная и благоприятная среда для работы, которая способствует производительности и мастерству?
- Получили ли сотрудники знания, средства и поддержку, позволяющие справиться с новыми трудностями? Уменьшилась ли тревога по поводу обучения?
- Возросла ли тревога по поводу выживания?
- Удовлетворила ли программа нужды компании, например, создание культуры сервиса?
- Поддерживают ли убеждения руководства каждодневно ключевые принципы и ценности?
- Знаком ли коллектив организации с философией и предназначением программы и поддерживает ли он их?
Оценка форм выражения изменений
- Изменились ли мнения целевых групп, и если да, то насколько?
- Изменилось ли поведение целевых групп, и если да, то насколько?
Оценка форм отражения изменений
- Соответствуют ли механизмы внедрения культуры и прочее (например, электронные сообщения и переписка) философии программы?
- Произвело ли применение ключевых принципов и ценностей без отрыва от производства измеримые результаты с точки зрения целей и задач программы?
- Добилась ли организация соответствия внешней среде?
- Добилась ли организация внутреннего единства? Каково было соотношение финансового дохода от программы и ее издержек в процентах на каждый вложенный доллар?