Во всех офисных процессах — от снабжения и отгрузок, до подбора персонала и сдачи налоговой отчетности существуют скрытые потери: недовоз, простои, ожидания, избыток запасов, недозагрузка персонала.
Определение и устранение этих потерь ежегодно сохраняет десятки тысяч рублей тем компаниям, которые регулярно оценивают свою деятельность.
Ведь они снижают издержки, не добавляющие потребительской ценности, ненужные клиентам. Они ликвидируют все то, что тормозит развитие фирмы и снижает мотивацию сотрудников.
Как проявляются потери?
- малое число достигнутых целей, недостаточная результативность сотрудников
- низкое качество исполняемых решений, почти все процессы требуют личного контроля
- чрезмерные задержки реализации управленческих решений, низкая производительность труда
- большое время обработки заказов, высокие затраты на обслуживание одного клиента
Где скрываются потери?
- отсутствие системы показателей достижения целей
- концентрация сотрудников не на результатах, а на текучке
- плохое взаимодействие подразделений и отдельных сотрудников организации
- отсутствие стандартов работы персонала, запутанные процессы, снижающие качество
- плохое понимание ваших целей сотрудниками
